Duidelijke procedure
Retourneren &
herroepen.
De aard, verzegeling en traceerbaarheid van onderzoeksproducten zijn belangrijk. Tegelijk blijven de wettelijke rechten van consumenten altijd gelden.
Bedenktijd voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand heeft een consument in beginsel veertien dagen na ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Meld de herroeping binnen die termijn via info@europeps.nl.
Na de melding moet het product binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggestuurd. Zakelijke aankopen hebben geen automatisch wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Verzegelde en geopende producten
Vanwege productintegriteit, traceerbaarheid en mogelijke hygiënische risico's kan een wettelijk herroepingsrecht vervallen nadat een daarvoor bestemde verzegeling is verbroken, maar uitsluitend wanneer de wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is en de klant daar vóór de koop over is geïnformeerd.
Stuur niets terug zonder voorafgaande instructie. Europeps beoordeelt per aanvraag of retourname mogelijk of wettelijk verplicht is.
Verkeerd besteld
Een verkeerde productkeuze door de klant sluit het wettelijke herroepingsrecht van een consument niet automatisch uit. Buiten het wettelijke herroepingsrecht worden correct geleverde producten in beginsel niet vrijwillig geruild.
Kosten en terugbetaling
Bij een geldige herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij Europeps schriftelijk anders bevestigt. Bij een fout van Europeps of een defect product worden passende instructies gegeven. Een verschuldigde terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn; Europeps mag wachten tot het product is ontvangen of de klant verzending heeft aangetoond.